Wenn etwas nicht stimmt.

Fehlt etwas? Die Bibliothek reparieren

Die Reparatur prüft, ob die Dateien an deinem Speicherort und die Dokumente in PaperPeace zusammenpassen. Du findest sie auf dem iPhone und dem iPad unter Einstellungen › Speicher › Wartung › „Bibliothek reparieren“ (ein Blatt), am Mac unter Einstellungen › Speicherort › Wartung (ein Fenster). Auch zwei Hinweise in der Bibliothek führen dorthin: „Einige Originaldateien konnten nicht gefunden werden“ und „Diese Bibliothek hat noch den alten Aufbau“, jeweils mit dem Knopf „Bibliothek reparieren“.

1. Prüfen

   Die Prüfung beginnt erst, wenn du „Jetzt prüfen“ wählst. Sie sieht am Speicherort nach, ob alle Dateien und Dokumente zusammenpassen, und ändert nichts von selbst: Was du nicht bestätigst, bleibt, wie es ist. Passt alles, steht dort „Nichts zu reparieren“.

2. Die Funde ansehen

   Die Reparatur kennt drei Fälle:

   • „Alter Aufbau“: Diese Dokumente liegen noch im alten Aufbau und sind in der App nicht zu sehen. „Umstellen“ bringt sie in den neuen Aufbau; alle Dateien und Angaben bleiben erhalten. „Reste entfernen“ räumt Reste einer früheren Umstellung weg.
   • „Dateien ohne Dokument“: Die Datei liegt in deinen Ordnern, gehört aber zu keinem Dokument. „Hinzufügen“ legt ein Dokument dazu an. Die Datei bleibt, wo sie ist.
   • „Dokumente ohne Datei“: Für das Dokument fehlt die Datei am Speicherort. Findet die Reparatur eine passende Datei, übernimmst du sie mit „Datei verwenden“; findet sie mehrere, suchst du vorher eine mit „Datei wählen“ aus. Findet sie keine, legst du das Dokument „In den Papierkorb“ und kannst es von dort wiederherstellen.

   Ließen sich Dateien nicht lesen, etwa weil sie noch nicht geladen sind, stehen sie unter „Nicht geprüft“. Solange das so ist, bleibt die Prüfung unvollständig. Bei jeder Datei steht, was du tun kannst; eine beschädigte Datei legst du mit „Beiseitelegen“ zur Seite, wenn die App das anbietet. Dateien, die erst danach angeboten werden, stehen unter „Zurückgehalten“; sie bleiben, wo sie sind.

3. Bestätigen

   Zu jedem Eintrag gibt es einen Knopf, und zu jedem Fall einen, der alle Einträge auf einmal bestätigt (zum Beispiel „Alle bestätigen“). Wird eine Bestätigung abgelehnt, bleibt der Eintrag mit seinem Grund stehen.

Antwortet der Speicherort nicht, sagt die Reparatur „Der Speicherort hat nicht geantwortet“ und nicht „nichts gefunden“. Dann wurde nichts geprüft. Prüfe die Verbindung und wähle „Erneut prüfen“.

Warum fehlt eine Datei auf dem anderen Gerät? Das Sync-Journal

Das Sync-Journal zeigt, was deine Geräte vorhaben und was dieses Gerät getan hat. Du öffnest es auf dem iPad und dem Mac in der Seitenleiste unter „Mehr“ › „Sync-Journal“, auf dem iPhone im Titelmenü der Bibliothek unter „Mehr“. Oben wählst du das Gerät. Darunter steht, was es angekündigt hat: mit Nummer, den Zeiten („Erstellt“, „Gestartet“, „Beendet“), Aktion, Quelle, Ziel und Status; auf dem iPhone untereinander statt in Spalten. Häufige Status sind „Geplant“, „Läuft“, „Erledigt“, „Zurückgestellt“ und „Fehlgeschlagen“. Steht dort bei der fehlenden Datei „Geplant“ oder „Läuft“, ist das andere Gerät noch dabei; „Zurückgestellt“ und „Fehlgeschlagen“ zeigen, dass es nicht weitergeht.

Was hat dieses Gerät getan? Die System-Logs

Die System-Logs stehen am selben Ort wie das Sync-Journal („Mehr“ › „System-Logs“, auf dem iPhone im Titelmenü der Bibliothek unter „Mehr“). Jede Zeile beschreibt in einem Satz, was die App getan hat. Mit „Bereiche“ filterst du nach einem Bereich („Alle Bereiche“ hebt den Filter auf). Das Suchfeld heißt „Nach Meldung, Bereich, Nummer oder Vorgang suchen“. Eine Zeile klappst du auf, um mehr zu sehen. Über das Menü mit den drei Punkten („Weitere Aktionen“) › „Protokolle exportieren …“ verschickst du die Zeilen als ZIP-Archiv.

Die Zeilen der System-Logs nennen keine Namen deiner Dokumente. Das Protokoll bleibt auf diesem Gerät, bis du es exportierst und selbst verschickst. Nur das Debug-Protokoll, das du unter „Weitere Aktionen“ › „Debug-Protokoll …“ selbst einschaltest, enthält auch volle Dateipfade; solange du es nicht löschst, nimmt der Export es mit.

Einen Fehler melden

1. Die Hilfe öffnen

   iPhone: Im Titelmenü der Bibliothek steht unter „Mehr“ der Eintrag „Hilfe“. iPad: „Hilfe“ steht in der Seitenleiste. Mac: Öffne in der Menüleiste das Menü „Hilfe“.

2. „Fehler melden“ wählen

   Auf dem iPhone und dem iPad öffnet „Hilfe“ ein Blatt mit „Fehler melden“, „Idee vorschlagen oder abstimmen“, „Discord beitreten“ und „App bewerten“. Am Mac stehen dieselben Einträge im Menü „Hilfe“, dort heißt es „Fehler melden …“. „Fehler melden“ öffnet das Kontaktformular. Gerät und Version sind schon eingetragen, ein Screenshot lässt sich anhängen.

3. Den Fehler beschreiben

   Nenne den Schritt, bei dem es hakt, und die Meldung, die die App zeigt. Je genauer, desto schneller finden wir die Ursache. Das Formular findest du auch unter Kontakt.

Wie ein Speicher sich verhält, wenn er nicht antwortet, steht auf Speicherorte.